En Ecrimesa Group, entendemos que la clave para la completa satisfacción de nuestros clientes reside en una constante evolución y adaptación a sus necesidades. Y el compromiso empieza en la atención comercial.

En 2021 comenzamos la implementación de un CRM. Esta herramienta, desarrollada en colaboración con expertos en tecnología, está diseñada para optimizar la interacción con los clientes y mejorar los procesos de oferta y seguimiento de proyectos. Adaptado específicamente a los procesos productivos de Ecrimesa, el sistema no solo aumenta la eficiencia interna, sino que también enriquece la experiencia del cliente, marcando un nuevo hito en la gestión comercial de la empresa. 

Nuestro equipo de venta y posventa, altamente capacitado y multilingüe, acompaña al cliente en cada etapa del proceso, desde la cotización hasta la entrega del producto final. Esto, combinado con nuestro compromiso de adherirnos a un código de conducta responsable, refuerza nuestro rol como un socio integral para nuestros clientes. 

Innovación en la Gestión de Clientes con CRM Personalizado 

Esta filosofía nos llevó en 2021, a colaborar con Acicatech en el desarrollo de un CRM a medida, alineado con nuestros procesos productivos. El objetivo era fortalecer los procesos de oferta y mejorar la interacción con clientes en proyectos nuevos, especialmente en un contexto donde el teletrabajo y la disminución de visitas presenciales impulsaron el fortalecimiento de las relaciones digitales directas desde fábrica. 

El reto inicial fue significativo para Acicatech, ya que nuestra operación no se basa en un catálogo estándar, sino en la producción de piezas personalizadas según planos y especificaciones del cliente, empleando tecnologías como Microfusión o MIM. Esto implica una amplia gama de combinaciones posibles en materiales, tratamientos, mecanizados, cantidades y ensayos, todo para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. 

Pronto, el esfuerzo comenzó a rendir frutos. La nueva plataforma nos permitió no solo gestionar y realizar presupuestos de manera accesible y conectada, sino también acceder ordenadamente a toda la documentación y correspondencia relacionada, incluso desde dispositivos móviles fuera de la oficina. 

Pero eso era solo el comienzo. El software nos proporciona un acceso integral a la información sobre actividades con clientes, desde los contactos realizados en ferias hasta el seguimiento detallado de la relación comercial desde su inicio. 

Un Sistema Integral para una Gestión Eficaz y Personalizada 

Un aspecto destacable es la capacidad de visualizar rápidamente todos los proyectos ofertados y realizar un seguimiento más detallado, facilitando el contacto con clientes, el acceso a planos y ofertas, así como a comentarios internos y externos, todo con un solo clic. 

La interfaz es adaptable a las necesidades de cada miembro del equipo comercial, permitiendo visualizar desde la última oferta hasta el último contacto, y gestionar momentos clave como decisiones relevantes sobre el proyecto o cuándo retomar el contacto con el cliente. 

Esta herramienta no solo mejora nuestra labor interna, sino que también permite ofrecer una atención más personalizada a los clientes, registrando los cambios en diseño, requerimientos y costos de las piezas. 

Nuestro objetivo es mantener los proyectos, clientes y potenciales clientes siempre al alcance, integrando de manera holística todos los beneficios conocidos y aún por descubrir que esta herramienta ofrece.